3月15日《打破部门墙--实效跨部门沟通与协作》

第一单元——跨部门沟通的问题障碍

1. 有效跨部门沟通的益处

➤办事程序简化，提高工作效率    

➤有助于培养整体观念和合作精神    

➤克服本位主义倾向     

➤培养员工之间的友谊     

➤满足员工个人的社会需要  

2. 跨部门沟通问题的根源

➤不容忽视的“部门墙”

➤主动沟通的意识不强      

➤客观存在的个体差异      

➤将问题留在工作之中      

➤沟通体系不健全

➤沟通的能力与技巧

3. 跨部门沟通中常见的障碍

认同的障碍

➤解决之道：做一个受欢迎的人 

➤课堂演练：有效的赞美    

➤案例分析：同理心倾听

理解的障碍

➤解决之道：与交流对象调频    

➤案例分析：生理状态同步

情绪的障碍

➤解决之道：控制自身的情绪        

➤故事分享：秀才赶考、塞翁失马 

影响的障碍

➤解决之道：掌握沟通的技巧 

第二单元——跨部门沟通的解决之道   

1. 努力塑造自身的影响力

影响力来源的七个方面

➤视频案例：周培公的影响力运用      

➤课堂讨论：如何活用自身的权力

影响力塑造的有效途径

➤视频案例：刘邦的以情感人       

改善你的心智模式

➤课堂演练：如何把镜子转向自己 

2. 搭建跨部门沟通的桥梁

➤积极配合而不越位擅权

➤明辨是非而不斤斤计较      

➤见贤思齐而不嫉贤妒能        

➤相互沟通而不怨恨猜忌       

➤支持帮助而不揽功推过

3. 站在更高的高度看问题

➤树立共同的团队目标  

➤营造良好的沟通氛围      

➤课堂讨论：八小时以外如何沟通   

第三单元——跨部门沟通的重要技巧  

1. 如何善意沟通消除隔阂   

➤尊重信任，主动沟通  

➤换位思考，互惠互利        

➤求同存异，互相补台        

➤摒弃偏见，相互激励      

➤了解对方，及时关怀

➤视频赏析： 李云龙与赵刚的沟通  

2. 部门间不同意见的正确处理   

➤换个角度想一想  

➤借力使力不费力        

➤到位不错位，化解不误解 

➤沟通中要控制情绪

➤减少抱怨从我做起        

➤课堂讨论：不同语句的运用    

3. 多难问题的解决要决   

➤理解沟通过程与结果的关系 

➤沟通形式上以对方为中心      

➤掌握有效沟通的密码：73855

➤活用“二选一”法则   

➤课堂演练：多难问题解决话术 

4. 性格色彩密码的识别与沟通

➤性格色彩密码测试与分析 

➤不同性格特征的沟通方式    

➤与老虎型的沟通技巧     

➤与海豚型的沟通技巧       

➤与猫头鹰型的沟通技巧

➤与变色龙型的沟通技巧

第四单元——跨部门沟通中冲突管理的策略

1. 人际沟通的四种模式

➤1+1=1

➤1+1＜2

➤1+1=2

➤1+1＞2

2. 人际冲突的两种行为方式  

➤竞争性行为

➤合作性行为      

3. 人际冲突的五种处理方式及案例

➤竞争处理方式的案例分析   

➤合作处理方式的案例分析    

➤妥协处理方式的案例分析    

➤回避处理方式的案例分析

➤迁就处理方式的案例分析  

4. 冲突管理策略的灵活运用

➤重要紧急情况下采取的处理方式

➤重要不紧急情况下采取的处理方式

➤紧急不重要情况下采取的处理方式   

➤不重要不紧急情况下采取的处理方式

第五单元——跨部门沟通的团队与执行

1. 坚持团队至上   

➤团队协作中的四种不良现象   

➤团队协作中的四个积极准则

➤团队协作的五大障碍与克服    

2. 执行文化归结     

➤构建具有执行力的企业文化    

➤执行的“三讲四化” 方法论