3月15日《打破部门墙--实效跨部门沟通与协作》

2019-03-05 14:31:22 33

 实效跨部门沟通与协作

3月15日

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(此图片来源于摄图网)

课程背景 

沟通对管理者者个人成功的重要作用超过70%,管理者70%以上时间所做的工作与沟通相关,企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。由此可见,沟通对于管理者的重要作用。然而现实中却是,很多企业由于沟通不畅造成人与人之间隔阂陌生,部门与部门之间矛盾重重,致使企业合作受阻,人际关系紧张,企业绩效低下。

为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?衡量一个部门经理是看能力好还是看关系好?部门间的交叉与重叠如何处理?如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力?

课程收益 

理解跨部门沟通的问题障碍,学会清除沟通障碍,让组织发挥更大的功能;

加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通;

认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题,帮助组织创建增长绩效的沟通环境。

主讲嘉宾

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闫伟  老师

人力资源实战教练

国家认证高级人力资源管理师

国家认证高级企业培训师

中国培训最具号召力讲师

培训经验:

25年企业管理及人力资源实战经验,其中8年世界500强企业高管工作经验。累计为100余家500强及近2000家中小企业提供过独居特色与落地实战的培训与咨询服务,总培训课时3万余课时,培训学员达100万人次。擅长总裁商战、人生智慧和企业中高层管理技能课程的开发和讲授,尤其是对人力资源管理有独到的见解和丰富的实战经验。

课程大纲

第一单元——跨部门沟通的问题障碍

1. 有效跨部门沟通的益处

办事程序简化,提高工作效率    

有助于培养整体观念和合作精神    

克服本位主义倾向     

培养员工之间的友谊     

满足员工个人的社会需要  

2. 跨部门沟通问题的根源

不容忽视的“部门墙”

主动沟通的意识不强      

客观存在的个体差异      

将问题留在工作之中      

沟通体系不健全

沟通的能力与技巧

3. 跨部门沟通中常见的障碍

认同的障碍

解决之道:做一个受欢迎的人 

课堂演练:有效的赞美    

案例分析:同理心倾听

理解的障碍

解决之道:与交流对象调频    

案例分析生理状态同步

情绪的障碍

解决之道:控制自身的情绪        

故事分享秀才赶考、塞翁失马 

影响的障碍

解决之道:掌握沟通的技巧 

第二单元——跨部门沟通的解决之道   

1. 努力塑造自身的影响力

影响力来源的七个方面

视频案例:周培公的影响力运用      

课堂讨论如何活用自身的权力

影响力塑造的有效途径

视频案例:刘邦的以情感人       

改善你的心智模式

➤课堂演练:如何把镜子转向自己 

2. 搭建跨部门沟通的桥梁

积极配合而不越位擅权

明辨是非而不斤斤计较      

见贤思齐而不嫉贤妒能        

相互沟通而不怨恨猜忌       

支持帮助而不揽功推过

3. 站在更高的高度看问题

树立共同的团队目标  

营造良好的沟通氛围      

课堂讨论:八小时以外如何沟通   

第三单元——跨部门沟通的重要技巧  

1. 如何善意沟通消除隔阂   

尊重信任,主动沟通  

换位思考,互惠互利        

求同存异,互相补台        

➤摒弃偏见,相互激励      

了解对方,及时关怀

视频赏析 李云龙与赵刚的沟通  

2. 部门间不同意见的正确处理   

换个角度想一想  

借力使力不费力        

到位不错位,化解不误解 

沟通中要控制情绪

➤减少抱怨从我做起        

课堂讨论不同语句的运用    

3. 多难问题的解决要决   

理解沟通过程与结果的关系 

沟通形式上以对方为中心      

掌握有效沟通的密码73855

活用“二选一”法则   

课堂演练多难问题解决话术 

4. 性格色彩密码的识别与沟通

性格色彩密码测试与分析 

不同性格特征的沟通方式    

与老虎型的沟通技巧     

与海豚型的沟通技巧       

与猫头鹰型的沟通技巧

与变色龙型的沟通技巧

第四单元——跨部门沟通中冲突管理的策略

1. 人际沟通的四种模式

1+1=1

1+1<2

1+1=2

1+1>2

2. 人际冲突的两种行为方式  

竞争性行为

合作性行为      

3. 人际冲突的五种处理方式及案例

竞争处理方式的案例分析   

合作处理方式的案例分析    

➤妥协处理方式的案例分析    

回避处理方式的案例分析

➤迁就处理方式的案例分析  

4. 冲突管理策略的灵活运用

➤重要紧急情况下采取的处理方式

重要不紧急情况下采取的处理方式

紧急不重要情况下采取的处理方式   

➤不重要不紧急情况下采取的处理方式

第五单元——跨部门沟通的团队与执行

1. 坚持团队至上   

团队协作中的四种不良现象   

团队协作中的四个积极准则

团队协作的五大障碍与克服    

2. 执行文化归结     

构建具有执行力的企业文化    

执行的“三讲四化” 方法论         

更详尽的课程大纲与师资介绍,请联系工作人员索取Word版资料。

课程组织

主 办:新业态(福州)人才培训咨询有限公司

时  间:2019年3月15日 (星期五  09:00-12:00; 13:30-16:30)

地址:福州市华林路166号经贸大厦4楼多媒体教室(福建省中小企业服务中心

联 系 人:杨锐

联系电话:15980681058

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