6月19日《管理沟通与团队协作》

2020-06-19 11:45:12 45

管理沟通与团队协作 


管理课程



通过本课程学习,了解企业内部部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧,并学习有效处理部门间冲突的技巧,全面提升企业的绩效。

|定制化培训|人才测评|RTC

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课程背景

企业的快速发展,伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化,与此同时,部门间的交流也越加紧密与频繁。然而,由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素,跨部门之间越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,在许多企业内部,各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪、不管他人瓦上霜,内耗严重,扯皮风行。一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却屡屡“后院起火”。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能推倒部门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的合力与功效?

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本课程秉承“顾客至上,锐意进取”的教授理念,坚持“客户第一”的原则。用更广阔的格局、视野为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展多赢合作关系而不是对立竞争关系。

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课程收益

了解沟通过程模式及沟通障碍,了解人际沟通风格理论

通过对沟通过程心理分析,获得洞察人性的技巧;

透析跨部门沟通的主要障碍、冲突起源及根本原因;

了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;

学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解达到双赢,全面提升企业绩效; 

参与者高度互动、付诸实战;准确把脉沟通与执行不力顽疾,可落地。

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【讲师介绍-陈含桦

管理技能提升训练专家

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中国社会科学院  经济学博士  
原美国Intex Group(宇德集团)、
 台湾省和恒实业高管  
【职业经历】

曾任职美资企业Intex Group逾十一载:历任班组长、进口部经理、人力资源部经理、采购总监(年度采购额十六亿人民币);大局观强,善于换位思考,精于跨部门沟通与协同;坚持构建懂经营、善思考和有灵性的“矛”型团队,是从基层实务实战中摸爬滚打走出来的学院派。

曾任台湾和恒实业集团有限公司总经理三年,全面负责经营决策、市场运作、角色分工、绩效考核和培训开发;实施公司总体战略;主持、推动关键管理流程和规章制度,及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统,塑造和强化公司价值观。

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课程大纲

第一板块:高效沟通概论 

1. 沟通:传播、交流、理解、推动

2. 沟通在岗位胜任能力PCI模型中的定位

3. 20%的技能与80%的沟通

4. 有效表达:B=F(P*E)审时度势与听众分析

5. 沟通循环、沟通漏斗与信息衰减

6. 信息失真-内容本身不容易明确表达

第二板块:跨部门达成共识的障碍 
1. 横向沟通的冲突根源:角色冲突、环境压力、信息不足、个体差异
2. 企业内部门墙的存在:流程与制度、体制与分工、企业文化
3. 用理性推倒部门墙
4. 谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
5. 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
6. 跨部门沟通三原则
第三板块:管理者角色认知、定位与跨部门协同
1. 分析管理者面临的挑战
2. 扫描管理者在组织中的价值体现与角色变换
3. 成就职业化管理者的自我修炼
4. 自律 – 塑造不等、不靠、不抱怨的管理者
第四板块:有效倾听与非语言沟通技巧—同理、共情、同心
1. 做个积极主动者
2控制自己的情绪 – 情绪、情感、情怀
3. JOHARI视窗与四种沟通者类型
4. 共情技术的核心技巧 – 求同尊异
5. 面子遇上里子 – 赞扬也是生产力
6. 言外之意、弦外之音与潜台词   

案例互动

第五板块:性格与沟通,角色定位与自我评价
1. “有情绪,没江山” 心想事不成,被动境地的根源剖析
2. 各部门同事各种性格的优缺点
3. 提升性格魅力,弥补性格缺陷
4. 如何与不同性格的跨部门同事相处
5. 不断提升自己的能力  
6. 不可缺少的自我沟通
案例互动
第六板块:学会与内部顾客有效沟通
1. 谁是你的内部客户
2. 聆听内部客户的需要
3. 通过询问真正理解内部客户的需要
4. 共同制定工作目标并使期望一致
5. 做现实的承诺并说到做到   

6坚持持续跟进

视频案例探讨

第七板块:做好上司的下属:让领导省心、放心、安心
1. 中层管理者的如何做好上司的替身
2. 中层管理者做好下属的原则
3. 作为下属的中层管理须知三大忌讳
第八板块:做好部属的领导:令部属信任、支持、感恩
1. 中层管理者自己首先做好角色转换
2. 为部属做好三个基本角色:仆人、领导者、教练
3. 作为部属领导的中层管理者应避免的两大误区
4. 责任优于能力,自律大于纪律
5. 成人达己 – 大河有水小河满
第九板块:跨部门沟通的障碍跨越
1. 因势利导:非正式沟通
2. 树立“6定”岗位角色意识
3. 分工、协作、互助、团结
4. 高质量的决策需要引发、引导健康的冲突
5. 如何解决成员的冲突
6. 高效会议瘦身技巧 - 打造“6必”高效会议
第十板块:沟通从心开始
1. 沟通“ 七心 ”
2. 沟通管理 “ 7C ”法则
3. 大道至简 – KISS 法则
4. 课程复盘与行动


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课程组织

主办:新业态(福州)人才培训咨询有限公司
地点福州市鼓楼区福马路30号白宫大酒店1楼第一会议室
时间:2020年6月19日(星期五  09:00-12:00,13:30-16:30)
联系人:杨锐

联系电话:15980681058

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声明:本文章课程内容由此次讲师提供,版权归原作者所有,如有侵权,请与我联系删除。

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